為進一步提升集團接訴即辦工作水平，推動客服工作高質量發(fā)展。11月1日，人力資源管理中心聯合客服管理中心組織開展接訴即辦工作及客服工作培訓，各分子公司客服負責人及相關工作人員共計34人參加培訓。
此次培訓由客服管理中心主任張學英主講。講師就接訴即辦目前考核規(guī)則、考核要求進行了解讀，并對具體辦理過程中需要注意的事項進行了詳細講解，同時還列舉了服務案例及與用戶的溝通方法。參會人員結合各自的工作情況進行了經驗交流。
培訓指出，客服服務要以接訴即辦工作為抓手，在集團的新發(fā)展和新要求下，精準服務。各公司在工作中要各負其責，將各類問題劃分等級，不同的問題安排不同的服務人員跟蹤落實，提高工作效率；同時要將服務內化于心外化于形，全力提升服務水平，提升用戶滿意度。
培訓強調，一是各公司要將服務意識再提高，責任再壓實，做到接訴即辦、未訴先辦；二是要加強團隊合作，講團結、肯奉獻，各公司思想要統一，步調要一致，增進相互間的支持和信任，發(fā)揮團隊效能；三是要加強培訓，定期組織學習交流，努力提升服務水平，同時做好客服人員心里疏導；四是要不斷提高溝通能力，舉一反三，主動辦理，切實解決用戶訴求。
培訓最后，對目前存在的客服問題進行了歸納總結，并明確了下一步工作的重點及努力方向。
