12月25日，氣溫驟降，為保障居民溫暖過冬，市城市燃熱集團紀檢工作人員、城發(fā)橋靠分公司客服經(jīng)理、橋靠第五運營所一線員工深入到五所供熱轄區(qū)丁香佳園、高檢小區(qū)、萬達三期的居民家中，開展“訪民問暖”活動，為居民送去冬日的關(guān)懷與問候，在寒冷的季節(jié)里傳遞著濃濃的溫情。
此次走訪分3個小組，深入到各個小區(qū)居民家中。每到一戶，都熱情詢問居民家中的供熱情況，“大娘，您家這屋里暖和不？”“暖氣熱不熱呀？”等等，一句句樸實的話語，傳遞著對居民的關(guān)心。同時，工作人員用手感觸暖氣片、供熱管道溫度，查看是否存在供熱異常情況，并仔細記錄居民反映的問題和提出的建議，為后續(xù)改進服務(wù)提供依據(jù)。
在丁香佳園小區(qū)，一居民反映家中有一個房間溫度不均衡，技術(shù)人員現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)分水器供水管溫度正常，而回水管溫度偏低，考慮濾網(wǎng)可能堵塞，隨后對濾網(wǎng)進行了清洗，清洗濾網(wǎng)后，回水管溫度開始上升。對于一些較為復(fù)雜、無法當(dāng)場解決的問題，走訪小組進行了詳細記錄，后續(xù)安排專人跟進，確保問題得到妥善解決，讓居民切實感受到公司的責(zé)任擔(dān)當(dāng)與服務(wù)誠意。
通過此次訪民問暖活動，工作人員收集到了許多寶貴的意見和建議，為進一步優(yōu)化供熱服務(wù)提供了方向。同時拉近了公司與居民之間的距離，增強了居民對公司的信任和滿意度，也充分展現(xiàn)了公司的社會責(zé)任感和良好的企業(yè)形象，為今后更好地開展供熱服務(wù)工作奠定了堅實基礎(chǔ)。
