1月15日上午，三合村分公司收到天育星園小區(qū)用戶王先生和物業(yè)公司代表送來(lái)的一面寫(xiě)著“為民解冬愁不忘初心、熱情服務(wù)優(yōu)送熱萬(wàn)家”的錦旗，錦旗上熠熠生輝的話語(yǔ)表達(dá)了用戶對(duì)分公司運(yùn)營(yíng)四所工作人員的認(rèn)可。
家住天育星園2號(hào)樓1單元的用戶王先生表示，近期氣溫下降，家中暖氣溫度不理想。他便撥通了分公司的客服電話，和客服人員簡(jiǎn)單溝通后，不久檢修人員便敲響了他家的門(mén)。在了解情況后，檢修人員仔細(xì)檢查了該用戶室內(nèi)的分集水器，又前往管道井，對(duì)供熱管道進(jìn)行排查。通過(guò)逐一排查，確定是管道井內(nèi)濾網(wǎng)堵塞，影響了熱水循環(huán)。找到問(wèn)題后，檢修人員立刻投入到維修工作中，經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)的緊張作業(yè)，管道終于疏通，熱水開(kāi)始順暢循環(huán)。暖氣片也逐漸升溫，屋內(nèi)也熱了起來(lái)。王先生高興地說(shuō)：“太感謝你們了，家里熱起來(lái)了，可以舒舒服服過(guò)冬了?！?/span>
供熱之事，系于民生，冷暖之間，盡顯職責(zé)。每一面錦旗的背后是熱力人勤勉敬業(yè)的實(shí)際行動(dòng)，三合村分公司將繼續(xù)通過(guò)“線上+線下”方式暢通居民供熱問(wèn)題反映渠道，搭建社區(qū)網(wǎng)格員、物業(yè)公司溝通平臺(tái)，建立良好的溝通機(jī)制，密切關(guān)注用戶采暖問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)小問(wèn)題當(dāng)時(shí)解決、大問(wèn)題協(xié)調(diào)跟進(jìn)力爭(zhēng)最短時(shí)間內(nèi)解決群眾訴求，保障用戶溫暖過(guò)冬。
