10月22日上午，城發(fā)供熱金橋分公司第三運(yùn)營(yíng)所組織在后巧報(bào)康馨花園開(kāi)展"訪民溫暖"活動(dòng)。
一大早，金橋分公司運(yùn)營(yíng)三所的工作人員，便早早在小區(qū)門(mén)口將展板和桌子擺放好，等待著小區(qū)居民前來(lái)反映問(wèn)題。10點(diǎn)整，活動(dòng)正式開(kāi)始。
據(jù)金橋分公司客服處處長(zhǎng)云躍介紹，"次次訪民問(wèn)暖活動(dòng)，金橋分公司第三運(yùn)營(yíng)所及基建辦共出動(dòng)37名員工，分成四組，客服管家和專職客服員組成一組，現(xiàn)場(chǎng)接單，將工單直接派發(fā)到工作群中，其余工作人員接到工單后，立即上門(mén)為用戶解決問(wèn)題。"
正說(shuō)著，一位大娘來(lái)到我們宣傳現(xiàn)場(chǎng)，向客服人員反映家中暖氣不熱，客服人員詳細(xì)登記了老人樓棟門(mén)牌號(hào)后，隨機(jī)安排工作人員前往老人家中查看情況?？头藛T先是入戶為老人進(jìn)行了測(cè)溫，在老人反映最冷的陰面房間，客服人員利用專業(yè)的測(cè)溫儀，測(cè)得當(dāng)時(shí)室溫23.6℃。由于當(dāng)時(shí)是陽(yáng)光充足的晌午，考慮到目前室溫受光照的影響，工作人員又仔細(xì)認(rèn)真地查看了大娘家的地暖分集水器。通過(guò)對(duì)分集水器的檢查，工作人員發(fā)現(xiàn)大娘家地暖盤(pán)管有明顯的堵塞情況，需要進(jìn)行沖洗。工作人員將這一情況詳細(xì)向大娘進(jìn)行解釋，并為其沖洗了濾網(wǎng)。對(duì)于工作人員熱情、認(rèn)真的服務(wù)，大娘一個(gè)勁地說(shuō)好。
此次訪民問(wèn)暖活動(dòng)，不僅有"接訴即辦"，客服人員還在現(xiàn)場(chǎng)為小區(qū)居民科普了暖氣知識(shí)。三所所長(zhǎng)劉思亮，借助事先準(zhǔn)備好的暖氣道具，詳細(xì)地講解了家中暖氣不熱的幾個(gè)原因，并且手把手地教大家如何解決這些問(wèn)題。現(xiàn)場(chǎng)一位聽(tīng)講解的大爺，拿著暖氣的閥門(mén)，激動(dòng)地跟周?chē)苏f(shuō)："我家暖氣冷了好幾年不熱，前幾天城發(fā)供熱公司的工作人員上門(mén)來(lái)幫我檢查，說(shuō)我家的閥門(mén)有問(wèn)題需要更換，我按照工作人員的建議更換了閥門(mén)，家里明顯熱了起來(lái)。真的是感謝咱們城發(fā)的工作人員。"
后巧報(bào)康馨花園的訪民問(wèn)暖活動(dòng)，排查走訪熱用戶98戶，為17 戶解決了用熱問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)主要供熱問(wèn)題：一是入戶濾網(wǎng)堵塞；二是單元控制閥門(mén)未全部打開(kāi)；三是頂樓集氣；四是分集水器環(huán)路閥門(mén)銹死，存在環(huán)路出入口變窄問(wèn)題。
從20日—24日開(kāi)始，金橋分公司將連續(xù)五天從上午到下午，每天組織員工深入一個(gè)運(yùn)營(yíng)所所轄小區(qū)開(kāi)展"訪民問(wèn)暖"活動(dòng)。截止目前，已深入小區(qū)5個(gè)、入戶259戶，為45 戶解決了用熱問(wèn)題。
從10月15日正式供暖以來(lái)，金橋分公司從15日開(kāi)始，連續(xù)三天集中開(kāi)展了"訪民問(wèn)暖活動(dòng)"。目前，共計(jì)深入18小區(qū)、2個(gè)社區(qū)、1個(gè)村，入戶905戶，為328 戶解決了用熱問(wèn)題。
