為落實(shí)今冬供暖工作部署，確保市民溫暖過(guò)冬，了解居民用熱問(wèn)題，進(jìn)一步提高供熱質(zhì)量，提升居民幸福感及滿意度，橋靠分公司9月5日—9月9日開(kāi)展2022年度采暖期前第一期“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)。
“訪民問(wèn)暖”小組由分公司副經(jīng)理劉婷帶隊(duì)，組織客服中心、各運(yùn)營(yíng)所負(fù)責(zé)人，客服管家等人員以小分隊(duì)的形式，走訪轄區(qū)各供熱小區(qū)。本次“訪民問(wèn)暖”主要前往橋靠分公司第一、第三、第五運(yùn)營(yíng)所負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)的小區(qū)，主要對(duì)上一年度集中投訴小區(qū)、老舊小區(qū)、惠民工程改造后的用戶進(jìn)行回訪并開(kāi)展供熱常識(shí)宣傳工作。
工作人員深入小區(qū)，問(wèn)情況、查管道，對(duì)居民提出的問(wèn)題答疑解惑，認(rèn)真傾聽(tīng)居民對(duì)供熱工作的意見(jiàn)建議；詳細(xì)向用戶說(shuō)明惠民工程可能存在的問(wèn)題，組織在供暖初期協(xié)助用戶進(jìn)行排氣，積極配合辦事處、施工方處理各類(lèi)不熱問(wèn)題；針對(duì)供熱質(zhì)量不高的用戶，下一步會(huì)盡快建立用戶臺(tái)賬，開(kāi)展技術(shù)分析；通過(guò)供熱政策宣傳、民意調(diào)查等方式，主動(dòng)了解用戶訴求，客觀掌握供熱情況，切實(shí)做好為民供熱服務(wù)保障工作，讓廣大熱用戶體會(huì)到更具“溫度”的供熱服務(wù)。
供熱服務(wù)關(guān)系著冬季市民的冷暖，持續(xù)組織開(kāi)展“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)，有利于掌握用戶真實(shí)情況，有效提高解決供熱實(shí)際問(wèn)題的效率和質(zhì)量，進(jìn)而提升用戶對(duì)供熱企業(yè)的滿意度。
此次“訪民問(wèn)暖”小組共走訪小區(qū)33個(gè)，用戶710戶，發(fā)放便民服務(wù)卡275張，發(fā)放《城發(fā)供熱安全使用手冊(cè)》217本，填寫(xiě)《居民問(wèn)卷調(diào)查表》84份。
