在2022-2023年采暖季來臨時，呼和浩特突然爆發(fā)疫情，隨著疫情防控的升級，小區(qū)封控、全市靜默。而抗“疫”戰(zhàn)場上，城發(fā)供熱公司開啟了一場又一場的保供“戰(zhàn)役”，一次網(wǎng)搶修、小區(qū)二次網(wǎng)搶修、用戶供熱設(shè)備搶修維護，公司供熱一線員工逆行而上，穿梭于各個高風(fēng)險、中風(fēng)險地區(qū)，與病毒賽跑、與時間賽跑、與熱流賽跑，組織搶修、維修、服務(wù)，只為第一時間保證居民暖心宅在家中以打贏“戰(zhàn)疫”。
為封控小區(qū)居民服務(wù) 居民送上包子表感謝
10月8日，新城區(qū)人和小區(qū)56號樓居民反映家中管內(nèi)無水，城發(fā)三合村分公司運營二所員工排查發(fā)現(xiàn)單元總閥閥門損壞，兩個閥門閥板無法提升。為確保用戶供暖，緊急組織了搶修。
人和小區(qū)是封控小區(qū)，為不影響人和小區(qū)居民整體平穩(wěn)正常供熱，運營二所與物業(yè)緊急聯(lián)系統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，制定相應(yīng)維修措施，派出工作人員，在做好自身防護下于10月9日下午進(jìn)入小區(qū)，更換了法蘭球閥和法蘭閘閥，當(dāng)天晚上10:30注水并啟動循環(huán)泵。當(dāng)天，氣溫驟降，期間大雪紛飛，小區(qū)居民為我們的工作人員送來熱水和熱乎乎的大包子，稱贊我們是真正為小區(qū)居民辦實事、解民憂的供熱企業(yè)。
連續(xù)搶修6小時 確保小區(qū)15萬平方米的供熱
10月13日，城發(fā)辛家營分公司運營三所接到調(diào)度員通知，發(fā)現(xiàn)轄區(qū)的秋實第一城熱力站二次網(wǎng)突然掉壓，運營三所緊急派出運行人員全副武裝做好消殺后隨即趕往換熱站查看失水情況。
秋實第一城小區(qū)屬于老舊小區(qū)，地下管網(wǎng)錯綜復(fù)雜，加大了搶修人員的排查難度。運行人員經(jīng)過大面積地仔細(xì)篩查，發(fā)現(xiàn)臨街商業(yè)樓南側(cè)樓前有大量泥水。初步判定是二次管網(wǎng)漏水，運行人員通過點和面的相結(jié)合等方面進(jìn)行勘測，精準(zhǔn)找到漏水點，制定了搶修方案，并調(diào)運大型機械設(shè)備進(jìn)行作業(yè)。天氣逐漸冷了下來，搶修人員組織泄水并開始連夜搶修，經(jīng)過6個小時的努力，成功找出漏水處并且修補完畢。經(jīng)過調(diào)試，秋實第一城東區(qū)15萬平方米供熱面積于當(dāng)晚9點恢復(fù)供熱。
帶水作業(yè)維修 疫情下傳遞“熱量”
天江明邸小區(qū)4號樓的一對老夫妻，今年辦理了臨停,準(zhǔn)備去南方城市過冬，還未出發(fā)便遇疫情，由于小區(qū)封控管理無法出門，他們聯(lián)系了小區(qū)所屬城發(fā)辛家營分公司運營四所客服管家李雅靜，詢問復(fù)供相關(guān)事宜。
運營所第一時間安排陶偉、索建國做好防護主動上門服務(wù)。恢復(fù)管道過程中，發(fā)現(xiàn)管道井內(nèi)閥門無法徹底關(guān)閉，陶偉一行人決定帶水作業(yè)將管道接通。在排氣檢查中發(fā)現(xiàn)用戶家中暖氣片有漏水現(xiàn)象，他們穿著濕漉漉的衣服沒有絲毫猶豫著手開始維修：泄水-維修-注水-排氣，終于每組暖氣都有了溫度，他們才拖著疲憊的身體離開。
第二天清晨，由于沒有上門服務(wù)人員的聯(lián)系方式，老人將電話打給了李雅靜，一再表達(dá)對他們的感激之情，動情處老人哽咽著說：“孩子們又是給辦復(fù)供又是給修暖氣，真是太好了!”樸實的話語，真摯的感情讓兩個大小伙子微紅了臉。寒冬將至，病毒肆虐。供熱一線職工堅守崗位，“疫”往無前奮戰(zhàn)在供熱一線，確保了供暖的平穩(wěn)運行，為居家抗疫的群眾暖屋、暖心。
泥沙堵不住供熱人全力護航“供暖網(wǎng)”
10月15日一早，城發(fā)橋靠分公司運營三所接到用戶反應(yīng)賽罕區(qū)橋華園1#2#8#9#樓暖氣溫度不高，橋華園屬封控小區(qū)，運營所所長喬樹當(dāng)即決定由他和一名檢修人員進(jìn)入該小區(qū)。進(jìn)入小區(qū)后，他們對用戶反應(yīng)的幾個單元進(jìn)行了徹底檢查，發(fā)現(xiàn)該小區(qū)夏季改造時，因施工方處理不當(dāng)，使管道內(nèi)殘留大量泥沙，導(dǎo)致部分用戶家濾網(wǎng)堵塞。
發(fā)現(xiàn)問題后，二人立即對堵塞的濾網(wǎng)進(jìn)行清理，本就狹小的管道井，外加嚴(yán)密的防護服，不出10分鐘，豆大的汗珠就開始順著臉頰流淌，身上的衣服也被汗浸濕。但二人無暇顧及這些，一刻不停的工作直至清理干凈。結(jié)束后，外面已是萬家燈火。
疫情阻不斷“服務(wù)”
10月16日清早，城發(fā)橋靠分公司運營一所第接到12345工單，內(nèi)蒙古有色地質(zhì)勘查局家屬院8號樓2單元西戶1-6樓用戶暖氣不熱。
接到工單，運營所駐所的徐明和他的同事立即前往小區(qū)查看。經(jīng)查，該小區(qū)為上供下回系統(tǒng)，由于六樓用戶家中無人造成了管道集氣。經(jīng)與六樓用戶聯(lián)系，得知該用戶被封控在其他小區(qū)，且不愿意將鑰匙交由社區(qū)。一邊是不熱用戶急切的心情，一邊是封控小區(qū)風(fēng)險系數(shù)高的難題，大家陷入了兩難境地。
徐明不甘心，連續(xù)十幾天的駐所工作，就是為了給用戶送去戰(zhàn)“疫”時的溫暖，此時用戶需要他們，他們就必須義無反顧站出來。憑著這股“倔”勁，徐明和他的同事分頭聯(lián)系公安、社區(qū)、用戶進(jìn)行反復(fù)溝通協(xié)調(diào)，最終在取得社區(qū)的同意后，徐明他們開著“大黃蜂”立即到封控小區(qū)接上用戶，馬不停蹄又趕回不熱小區(qū)，對管道逐一進(jìn)行排氣，逐層樓排查，在確認(rèn)1-6樓暖氣全部熱了之后，他們又將用戶原路送回，這一路他們嚴(yán)格按照防疫要求，全程閉環(huán)接送，確保人員安全。
看到在徐明幾個人的努力下，暖氣終于恢復(fù)了，該樓棟的全體居民高興得連連稱贊，投訴者本人更是通過12345接訴即辦高度贊揚了橋靠分公司這幾個在疫情防控這么緊張的形勢下依然全力守護百姓溫暖，踐行責(zé)任與擔(dān)當(dāng)?shù)男』镒觽儭?/span>
疫情無情人有情。雖然疫情防控是一場“持久戰(zhàn)”，做好防控工作是當(dāng)前的頭等大事，但對用戶的服務(wù)卻絲毫不能松懈，反而要在危難時刻更加細(xì)心、耐心，高質(zhì)量為用戶解決問題，切實提升用戶的滿意度和幸福感，讓他們在抗疫中感受到真正的溫暖。
