為扎實(shí)做好供熱服務(wù)工作，幫助用戶解決急難愁盼問(wèn)題，真正讓轄區(qū)用戶暖在身上、熱在心里。城發(fā)供熱橋靠分公司第六運(yùn)營(yíng)與分公司黨總支部聯(lián)合開(kāi)展“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)。
2月18日早上大雪突降，第六運(yùn)營(yíng)所的工作人員與黨員同志們頂風(fēng)冒雪準(zhǔn)時(shí)趕到陶然巷小區(qū)門(mén)口集合。寒風(fēng)中大家的熱情不減，整理衣裝后立刻投入了訪民問(wèn)暖的活動(dòng)中去。大家挨家挨戶查看用戶的居住和供熱情況，力爭(zhēng)對(duì)小區(qū)的整體入住情況做到全面細(xì)致的摸排。在走訪到一位用戶家中了解到，她家老人就住在樓下，家中暖氣不熱想讓工作人員上門(mén)排查一下問(wèn)題。工作人員立刻前往老人家中，經(jīng)過(guò)詳細(xì)詢問(wèn)和排查，發(fā)現(xiàn)是開(kāi)發(fā)商在施工時(shí)樓道主管供回水接反導(dǎo)致過(guò)濾網(wǎng)不起作用，主管內(nèi)的污垢全部流入了用戶家中地暖管道內(nèi)，并且被濾網(wǎng)擋在家中造成了堵塞，從而使流量大幅下降造成的不熱。跟老人解釋后，在我們的幫助下用戶與開(kāi)發(fā)商進(jìn)行了溝通，開(kāi)發(fā)商同意盡快解決，老太太看到工作人員這么熱情負(fù)責(zé)高興的說(shuō)到：“一直聽(tīng)說(shuō)城發(fā)供熱服務(wù)最好，這回可真是感受到了”。
2月21日傍晚六點(diǎn)，“訪民問(wèn)暖”小分隊(duì)又來(lái)到了竹園小區(qū)北區(qū)。在走訪到一戶兩位老人的家中，老人得知是城發(fā)供熱的服務(wù)人員，主動(dòng)把工作人員迎進(jìn)了門(mén)。原來(lái)，供暖初期暖氣不熱，老人打電話后，不一會(huì)兒工作人員就上門(mén)為她解決了因過(guò)濾網(wǎng)堵塞導(dǎo)致的不熱問(wèn)題，家里當(dāng)晚就熱了起來(lái)直到現(xiàn)在，老人高度評(píng)價(jià)了城發(fā)供熱的服務(wù)態(tài)度，還表示疫情原因不方便出門(mén)至今未繳采暖費(fèi)，工作人員立刻耐心詳細(xì)的指導(dǎo)老人在手機(jī)上完成了繳費(fèi)，臨走老人還一路把我們的員工送到了走到了樓道里，讓員工們的心里也暖暖的。
本次活動(dòng)職工和黨員同志們的共同努力下，獲得了老百姓的一致好評(píng)，活動(dòng)始終堅(jiān)持“服務(wù)到家，人民至上”的宗旨，主動(dòng)上門(mén)聽(tīng)取用戶意見(jiàn)，為用戶排查供熱隱患，引導(dǎo)用戶足不出戶，業(yè)務(wù)全程網(wǎng)上辦理，讓用戶真切體會(huì)到追求卓越的服務(wù)精神，讓城發(fā)供熱公司的良好供熱口碑再一次深入人心。
截至目前，共計(jì)走進(jìn)8個(gè)小區(qū)，走訪用戶1914戶。訪民問(wèn)暖期間催繳欠費(fèi)用戶68戶，共計(jì)收繳欠費(fèi)16.8萬(wàn)元。此項(xiàng)活動(dòng)將持續(xù)到三月中旬。
