5月8日-10日，燃熱物業(yè)公司組織內(nèi)部開展物業(yè)客服人員職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)。此次培訓(xùn)采取送學(xué)到項(xiàng)目的方式，由燃熱物業(yè)人力資源部組織，針對(duì)項(xiàng)目一部、項(xiàng)目二部所有客服人員進(jìn)行培訓(xùn)。
此次培訓(xùn)由物業(yè)人力資源部趙國(guó)紅擔(dān)任培訓(xùn)講師，根據(jù)各項(xiàng)目客服不同業(yè)務(wù)類型，針對(duì)性的對(duì)物業(yè)客服職業(yè)理念、客服職業(yè)道德、客服職業(yè)技能等方面進(jìn)行講解。培訓(xùn)課上，趙國(guó)紅通過通俗易懂的語言、圖文并茂的形式、生動(dòng)有趣的案列重點(diǎn)講述了物業(yè)客服人員應(yīng)具備的服務(wù)意識(shí)、工作態(tài)度、心理素質(zhì)、專業(yè)技能、綜合能力等理論知識(shí)和日常辦公中的儀容儀表問題、電話接聽禮儀、來訪接待禮儀，并對(duì)參訓(xùn)人員提出的問題進(jìn)行解惑答疑。
本次培訓(xùn)內(nèi)容具有很強(qiáng)的針對(duì)性和實(shí)用性，讓公司客服人員更加全面、系統(tǒng)地掌握客服工作中接聽電話、處理事務(wù)的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能，同時(shí)，也為公司未來更好地為業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)奠定良好基礎(chǔ)。
