為優(yōu)化供熱服務(wù)模式，今年停暖后，集團(tuán)客服管理中心開始組織對2022-2023采暖年度12345熱線反映問題較多的熱用戶開展專項(xiàng)整改行動。2023年度計(jì)劃專項(xiàng)整改小區(qū)198個(gè)，截至8月23日已完成55%，計(jì)劃9月30日前全部完成。
為了進(jìn)一步提高供熱質(zhì)量，集團(tuán)每年針對上一年度采暖期受理的訴求中不熱問題，每年停暖后集團(tuán)客服中心牽頭組織對各熱力站、管網(wǎng)運(yùn)行情況進(jìn)行全面分析研判，對問題小區(qū)進(jìn)行整改。一是對供熱系統(tǒng)為上供下回的老舊小區(qū)易集氣問題，工作人員為末端用戶安裝自動排氣閥并為熱用戶普及供熱常識；二是對流量不足、分配不均勻的熱力站站內(nèi)進(jìn)行改造；三是對各小區(qū)頂樓邊戶濾網(wǎng)容易堵塞的清洗濾網(wǎng)，并向用戶普及常見的不熱排除方法；四是對于用戶家中室溫在20℃以上，體感溫度要求較高的，公司對該類小區(qū)多次進(jìn)行訪民問暖活動，向用戶普及供熱常識，五是對冬季需要熱源調(diào)配的，提前制定方案，做好過渡；六是對小區(qū)末端二次網(wǎng)流量小的，拆除單元平衡閥；七是對單元主管過濾器多裝及裝反的，與配合物業(yè)拆除多余過濾器；八是客服管家在各小區(qū)物業(yè)辦公室設(shè)立臨時(shí)辦公點(diǎn)，聽取用戶建議，服務(wù)零距離。
此外，集團(tuán)公司還將二次網(wǎng)老化嚴(yán)重用的小區(qū)報(bào)送各區(qū)政府，申請加大供熱老舊管線更新改造力度，政企行成合力，切實(shí)解決老百姓的供熱問題。
集團(tuán)“冬病夏治”項(xiàng)目的實(shí)施，進(jìn)一步實(shí)實(shí)在在為用戶做了實(shí)事。并通過點(diǎn)對點(diǎn)、面對面的解決實(shí)際問題，用實(shí)際行動提升用戶滿意度。
