為扎實做好民生供熱保障和服務工作，切實了解用戶用熱訴求，把暖心便民服務傳遞到用戶家中，在中秋、國慶雙節(jié)期間，金橋分公司走進明和園、蒙元騎士城、天賦林溪、馨康花園、千家和泰欣家園小區(qū)開展訪民問暖活動。
活動現(xiàn)場，客服管家向用戶普及用熱常識，了解用戶的需求，征求大家對于供熱工作的意見和建議。同時還幫助熱用戶拆洗入戶過濾網(wǎng)，并宣傳常見影響用熱感受的原因及處理方法。在天賦林溪小區(qū)訪民問暖期間，活動現(xiàn)場走來一位大爺，笑容滿面對現(xiàn)場工作人員說：“通過小區(qū)物業(yè)得知你們今天要來小區(qū)搞服務，我特意過來是向你們的便民服務表示感謝的。城發(fā)供熱 行！為你們點贊！”，在與該用戶溝通時得知，前段時間，大爺去我們服務大廳辦理供熱面積變更及臨時變更發(fā)票名字的業(yè)務，全程工作人員熱情接待，一次性為大爺辦理完了全部業(yè)務，大爺被便捷的服務和工作人員熱情周到的服務感動到了，知道我們要來小區(qū)，特意來到現(xiàn)場表達感謝。
本期訪民問暖活動，參與人數(shù)95人，走訪熱用戶246戶，幫熱用戶拆洗過濾網(wǎng)58戶，發(fā)放供熱安全使用手冊及服務卡290張，活動現(xiàn)場收到2戶繳納采暖費7950元。通過入戶服務解難題，逐個解決供熱期間不便解決的問題，從而確保下一個供熱季到來之時，用戶們都能享受到好的用熱體驗。
