供暖以來(lái)，為了及時(shí)幫助熱用戶解決在用熱過(guò)程中遇到的問(wèn)題，公司員工堅(jiān)守崗位、盡職盡責(zé)，用實(shí)際行動(dòng)為熱用戶提供了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
“我們不小心把家里暖氣管踩斷了，水流了滿地，你們快過(guò)來(lái)幫幫忙吧！”11月5日晚上九點(diǎn)多，玉泉區(qū)辛辛板一熱用戶焦急地打電話向新華東分公司員工崔程求助，在簡(jiǎn)單了解情況后，崔程和同事喬闊、張騰立即趕往用戶家中，發(fā)現(xiàn)這段斷裂的管道已無(wú)法維修需要更換，于是他們迅速關(guān)閥、泄水，將斷裂的管道進(jìn)行了切割，并重新更換一段熱熔管。作業(yè)持續(xù)了兩個(gè)多小時(shí)，晚上11點(diǎn)多恢復(fù)了用熱。熱用戶激動(dòng)地說(shuō)：“太感謝了，大晚上的你們受累了，要不是你們幫忙今天我們既要受凍，也會(huì)被水淹。”
“這兒原來(lái)有個(gè)排氣閥已經(jīng)被焊死無(wú)法排氣了，我們需要重新開(kāi)孔打個(gè)卡子，排氣后就能解決熱用戶家中的不熱問(wèn)題。”11月7日晚，天驕花園的熱用戶打電話反映家里暖氣不熱但無(wú)法排氣，新華東分公司員工崔程和喬闊立即上門排查，發(fā)現(xiàn)之前為該小區(qū)供暖的供熱公司為了解決用戶排氣閥漏水的問(wèn)題，將排氣閥取掉后直接做了打盲板處理，熱用戶家中暖氣集氣了只需要在自家分水器排排氣就能解決不熱問(wèn)題，可今年供暖后很多頂樓熱用戶分水器排氣后家里依然不熱，崔程和喬闊把查明的情況和處理的辦法向用戶交代清楚后對(duì)焊死的排氣閥逐一進(jìn)行了重新開(kāi)孔打卡子處理，徹底解決了因集氣導(dǎo)致的不熱問(wèn)題。據(jù)了解，供熱以來(lái)，他們已經(jīng)為天驕花園小區(qū)20多個(gè)單元解決了這類問(wèn)題。
11月6日晚，家住星火巷輕鹽工坊小區(qū)6號(hào)樓3單元5樓東戶用戶反映家中暖氣不熱，新華西分公司昭君供暖所員工郝文俊、劉君輝上門排查后判斷可能是積氣造成的循環(huán)不暢，他們?yōu)槲鲬裟┒擞脩艏遗艢夥潘螅瘹夂芸鞜崃似饋?lái)。
11月7日下午，四合興供暖所濱南站值班人員發(fā)現(xiàn)掉壓嚴(yán)重，補(bǔ)水系統(tǒng)一直補(bǔ)不起來(lái)，判斷轄區(qū)有管網(wǎng)跑水，通過(guò)逐環(huán)關(guān)閉閥門排查確定是中橋小區(qū)跑水，于是馬上來(lái)到小區(qū)逐樓摸排，最終發(fā)現(xiàn)跑水點(diǎn)位于2號(hào)樓1單元地溝內(nèi)一根二次網(wǎng)管道上，管道連接處的閥門因腐蝕嚴(yán)重造成跑水，關(guān)閥泄水后，搶修人員更換了新的閥門，很快恢復(fù)了供熱。
