為推動(dòng)燃熱集團(tuán)公司窗口服務(wù)“高標(biāo)準(zhǔn)、高效率、高質(zhì)量”發(fā)展，牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，11月15日上午，集團(tuán)黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)呂德育以窗口工作人員的身份來(lái)到市行政服務(wù)審批中心政務(wù)服務(wù)大廳開(kāi)展“坐窗口、走流程、跟執(zhí)法”活動(dòng)，為用戶實(shí)地解決急難愁盼問(wèn)題。
呂德育以供熱報(bào)裝服務(wù)中存在的問(wèn)題和不足為切入點(diǎn)，聽(tīng)取了辦事流程、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)及工作機(jī)制。隨后，以辦事員身份辦理入網(wǎng)報(bào)裝業(yè)務(wù)，通過(guò)親身辦、指導(dǎo)辦，在一線解決實(shí)際問(wèn)題。他強(qiáng)調(diào)，用戶申報(bào)材料要簡(jiǎn)化流程，將《容缺辦理制度》落到實(shí)處，從過(guò)去的多項(xiàng)申報(bào)材料轉(zhuǎn)化為用戶拿到《規(guī)劃許可證》或《開(kāi)工許可證》即可辦理供熱入網(wǎng)手續(xù)，努力做到讓用戶零跑腿、好辦事、一站式服務(wù)。
他與工作人員共同受理資料、踏勘現(xiàn)場(chǎng)、審批入網(wǎng)事項(xiàng)，從中檢查勘查與審批是否存在信息孤島、銜接不緊密等問(wèn)題，進(jìn)一步加強(qiáng)審查聯(lián)動(dòng)，不斷提升現(xiàn)場(chǎng)勘察審批的綜合能力，促進(jìn)審查過(guò)程的無(wú)縫銜接。他強(qiáng)調(diào)，供熱服務(wù)是民生大事，必須把用戶需求放在首位，要不斷提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化報(bào)裝流程，縮短報(bào)裝時(shí)限，切實(shí)當(dāng)好服務(wù)對(duì)象的“店小二”角色。
呂德育指出，窗口是直接面對(duì)用戶的第一線，希望大家能夠繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)良作風(fēng)，進(jìn)一步完善審批受理機(jī)制，要努力打造審批環(huán)節(jié)少、辦事效率高、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)的供熱窗口單位，在展現(xiàn)企業(yè)形象和提升服務(wù)質(zhì)量上再創(chuàng)佳績(jī)，全面提升用戶的獲得感、滿意度。
