1月3日上午，辛家營分公司走進(jìn)上東領(lǐng)海小區(qū)開展“訪民問暖”活動，積極幫助用戶解決用熱中的問題，全力保障小區(qū)居民溫暖過冬。
活動中，工作人員在小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心門前設(shè)立“訪民問暖”服務(wù)點，現(xiàn)場宣傳供熱常識，通過圖文并茂、實物講解的形式向用戶普及用熱相關(guān)知識和注意事項，方便用戶理解、前來咨詢問題和反映用熱問題。其他工作人員分為四組深入用戶家中進(jìn)行走訪，了解用熱情況，詢問用戶在極寒天氣時家中的溫度狀況，并對用戶反映的在極寒天氣時家中溫度比平時溫度偏低的問題一一做出了解釋，也得到了用戶的認(rèn)可。客服管家給每個房間都測量了溫度，向用戶了解近幾日室內(nèi)溫度在不同時間段的變化情況，并記錄在測溫單上。
一位用戶向工作人員反映家中臥室溫度偏低，客服管家上門后發(fā)現(xiàn)用戶家中鋪設(shè)了木地板，阻擋了地暖散熱，而且用戶所在戶型處于東面邊戶，臥室兩面為大飄窗，熱量損失較大。針對這以上問題造成的不熱，客服管家向用戶進(jìn)行了解釋并提出了整改建議，用戶聽后連連點頭，并對工作人員的專業(yè)工作態(tài)度提出了表揚。
本次“訪民問暖”活動共計走訪用戶86戶，發(fā)放用戶手冊36本，填寫調(diào)查問卷12份，發(fā)放暖心卡100多張，為27戶用戶提供了清洗濾網(wǎng)、管道排氣服務(wù)。
下一步，辛家營分公司將繼續(xù)加大服務(wù)力度，從用戶滿意度出發(fā)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，及時有效化解用戶的各類供暖訴求，確保轄區(qū)居民溫暖過冬。
