1月11日下午，天津眾齊軟件股份有限公司項目經(jīng)理高振松帶領(lǐng)技術(shù)服務(wù)團隊深入富泰熱力公司就客服、收費系統(tǒng)使用情況征求意見建議。
會上，客戶服務(wù)部副部長高俊強介紹了公司客服系統(tǒng)的使用頻率、使用效果以及在使用過程中遇到的問題；客服工作人員與眾齊技術(shù)人員圍繞微信報修、微信小程序派單、微信小程序與收費系統(tǒng)聯(lián)動、用戶反饋信息的標識和更新、公司內(nèi)部站點信息的實時調(diào)整等軟件技術(shù)升級、完善進行深入的交流探討；針對涉及到的各收費大廳的工作人員提出的收費系統(tǒng)日常使用、報表設(shè)計、報表統(tǒng)計、系統(tǒng)響應(yīng)、發(fā)票管理等方面遇到的問題及建議，眾齊公司工作人員做了認真的解答，并表示對存在的問題要盡快組織技術(shù)人員進行研判，拿出解決方案，全力以赴滿足公司用戶服務(wù)、收費管理工作的操作要求。
為提高公司供熱管理智慧化水平，加快供熱服務(wù)數(shù)字化信息平臺建設(shè)，公司于2013年和2018年先后上線眾齊收費系統(tǒng)和眾齊客服系統(tǒng)，并于2020年對收費系統(tǒng)進行整體升級，完善了電子發(fā)票的對接及銀行、微信代收等第三方接口，雙方的密切合作為提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量發(fā)揮了重要作用。
