11月9日-19日，集團(tuán)公司紀(jì)委牽頭組織客戶(hù)服務(wù)中心、綜合辦組成專(zhuān)項(xiàng)督查督辦組深入城發(fā)供熱公司、富泰熱力公司、燃?xì)夤揪?ldquo;接訴即辦”工作開(kāi)展情況進(jìn)行督查督辦。
專(zhuān)項(xiàng)督查督辦組按照集團(tuán)公司黨委的要求，實(shí)地查看了各單位 “接訴即辦”工作的工單接辦流程、接單記錄、工單總臺(tái)賬、辦理情況臺(tái)賬、跟進(jìn)臺(tái)賬、掛賬臺(tái)賬、申訴臺(tái)帳、延期臺(tái)賬及工單跟進(jìn)情況等，督辦了正在處辦的工單，并對(duì)“接訴即辦”各工作環(huán)節(jié)是否存在不作為、慢作為、亂作為的現(xiàn)象和工單辦結(jié)率較低等問(wèn)題進(jìn)行了重點(diǎn)督查。
督查中督查督辦組強(qiáng)調(diào)，各單位要進(jìn)一步完善“接訴即辦”的整體工作機(jī)制，建立全面的工單臺(tái)賬，加快辦事效率，做到人到位、態(tài)度到位、措施到位、效果到位、征詢(xún)意見(jiàn)到位。明確職責(zé)任務(wù)，堅(jiān)持以問(wèn)題為導(dǎo)向，集中力量破解辦理訴求的實(shí)際難題，全力以赴跟緊、抓好責(zé)任范圍內(nèi)的工單處辦工作，扎實(shí)推動(dòng)群眾訴求快速有效解決，不斷提高市民的獲得感和滿(mǎn)意度。
為了確保集團(tuán)公司“接訴即辦”各項(xiàng)工作的全面落實(shí)和優(yōu)化提升，切實(shí)提高群眾訴求的辦理質(zhì)量和效率，做到為群眾辦實(shí)事、解難題，集團(tuán)公司黨委就如何更好的服務(wù)群眾、提升“接訴即辦”工作效率，提出了明確要求，一是要高度重視，切實(shí)把“接訴即辦”工作放到重要位置；二是要堅(jiān)持“一把手”總負(fù)責(zé)，當(dāng)好“接訴即辦”第一責(zé)任人，積極主動(dòng)作為；三是在落實(shí)處辦工單過(guò)程中要建立健全臺(tái)賬、講究處辦的方式方法，把任務(wù)細(xì)化分解，把責(zé)任落實(shí)到人，做到及時(shí)化解問(wèn)題。
下一步，集團(tuán)紀(jì)委將持續(xù)聚焦重點(diǎn)工作，緊盯責(zé)任和作風(fēng)，靠前監(jiān)督供熱訴求問(wèn)題，以確保及時(shí)解決群眾“急難愁盼”問(wèn)題，做好供暖工作，保障群眾溫暖過(guò)冬。
