1月31日上午，富泰熱力公司紀檢委召開專項工作部署會，公司黨委副書記、紀檢委書記張志剛主持會議。公司領導班子成員，各部（室）負責人，黨組織書記，分、子公司經理參加會議。
會議認真落實了市紀委監(jiān)委以及集團公司紀委關于開展2023-2024年度采暖季供熱突出問題專項監(jiān)督檢查工作方案提出的各項要求，切實解決好當前公司供熱工作中存在的突出問題，有效提升供熱服務質量。
會上傳達學習了《呼和浩特市紀委監(jiān)委關于開展呼和浩特市2023-2024年度采暖季供熱突出問題專項監(jiān)督檢查的工作方案》《市城市燃氣熱力集團公司紀委關于開展集團2023-2024年度采暖季供暖情況專項督查工作方案》《市城市燃熱集團公司紀委2024年度工作方案》，并結合公司實際部署了落實措施，明確了責任職責，細化了工作任務。
會議指出，冬季供熱保障工作事關人民群眾生產生活，是必須做好、抓實的一項民心工程。各單位、各部門及全體員工要牢固樹立“以人民為中心”的發(fā)展思想，立足職能職責，壓緊壓實責任，落實落細措施，緊盯用戶投訴，及時補齊短板，推動供熱溫度不達標等問題得到有效解決，確保供熱服務質量和用戶滿意度、幸福感得到顯著提升，讓廣大熱用戶度過一個歡樂祥和、溫馨愉快的春節(jié)。
會議強調，各分公司和有關部門要進一步增強大局意識、責任意識、服務意識，加強協調配合，在保障穩(wěn)定供熱的基礎上，根據天氣變化科學調整供熱參數，在保證安全運行的前提下，確保供熱溫度全面達標；客服部門要按照市紀委監(jiān)委和集團公司紀委相關部署要求，組織人員對用戶反映強烈、投訴率高、供熱不達標情況尚未得到解決的小區(qū)進行全面的排查，摸清原因、找準堵點、采取有效措施，及時整改，并對投訴問題解決情況進行追蹤和“回頭看”，確保用戶訴求得到真正解決；紀檢監(jiān)察審計室要切實履職盡責，以“12345”熱線派發(fā)工單和公司客服熱線投訴統(tǒng)計信息為依據，把用戶投訴集中、存在問題較多的小區(qū)作為監(jiān)督檢查的重點，采取明察暗訪、實地踏查等方式，查明原因，明確責任和整改時限，跟蹤監(jiān)督落實整改，確保用戶訴求得到妥善解決。
